Sipariş iptali
Sipariş henüz kargoya verilmediyse iptal talebinizi sipariş numarasıyla destek kanalımıza iletin. Kargoya verilmiş siparişlerde teslimat ve cayma süreci uygulanır.
14 günlük cayma hakkı
Teslimden itibaren 14 gün içinde cayma kararınızı açık bir beyanla e-posta veya başka bir kalıcı veri saklayıcısı üzerinden bildirebilirsiniz. Telefonla ön bilgi alabilirsiniz; ancak cayma bildiriminizi yazılı ve ispatlanabilir biçimde iletmeniz gerekir.
İade adımları
- Sipariş numarasıyla merhaba@cacapetstore.com adresine başvurun.
- Tarafınıza bildirilen iade adresi ve taşıyıcı yönlendirmesini izleyin.
- Ürünü tüm parçaları, hediyeleri ve varsa faturasıyla güvenli biçimde paketleyin.
- İade kargo belgesini işlem sonuçlanana kadar saklayın.
Geri ödeme
Cayma ve iade koşullarının oluşması hâlinde geri ödeme, mevzuattaki süreler içinde ve satın alırken kullanılan ödeme aracına uygun biçimde tek seferde yapılır. Bankanın bedeli hesabınıza yansıtma süresi ayrıca değişebilir.
İstisnalar
Kişiye özel hazırlanan, çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler ile koruyucu unsurları açıldıktan sonra sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler cayma hakkı istisnası kapsamında olabilir. Ayıplı ürüne ilişkin yasal haklar bu istisnalardan etkilenmez.
Hasarlı veya yanlış ürün
Hasarlı, eksik ya da yanlış ürün tesliminde sipariş numarası ve ürün fotoğraflarıyla destek ekibine başvurun. İnceleme sonrasında değişim, iade veya diğer yasal seçimlik haklarınız için yönlendirme yapılır.